| |
 CÁC CÂU HỎI THẮC MẮC KHÁC |
 |
 |
Các câu hỏi và thắc mắc khác? [T3, 05/05/2009]
|
|
 |
Thưa Quý khách, chúng tôi sẽ thường xuyên thông tin tới Quý khách về tiến triển chuyển đổi công nghệ của Vietnamobile. Với câu hói của Quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời Quý khách trong vòng 48 giờ tới. Mong Quý khách thông cảm. |
|
|
Tôi có thể sử dụng SIM GSM ngay sau khi kích hoạt không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vâng, Quý khách có thể sử dụng được SIM GSM của mình ngay sau khi Vietnamobile cập nhật thông tin của Quý khách vào hệ thống. Và trong vòng 3 ngày kể từ ngày kích hoạt SIM, quý khách cần phải nạp ít nhất là 20,000VND vào tài khoản. |
|
|
Tại thời điểm chuyển đổi tôi đã thanh toán đầy đủ các khoản cước nhưng không muốn chuyển hướng cuộc gọi sang bất kỳ số thuê bao nào khác. Hiện tại, tôi muốn sử dụng lại số thuê bao này có được không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
'- Trường hợp 1: Khách hàng chưa thanh toán hết các khoản cước: Quý khách vui lòng thanh toán hết những khoản cước còn lại trên hệ thống. Quý khách vẫn có thể giữ số thuê bao này và sẽ được tham gia các chương trình khuyến mại "Vui ngày hội ngộ" của Vietnamobile.
- Trường hợp 2: Khách hàng đã thanh toán hết các khoản nợ cước: Quý khách vẫn có thể giữ số thuê bao và được tham gia các chương trình khuyến mại "Vui ngày hội ngộ" của Vietnamobile |
|
|
Tôi sử dụng dịch vụ trả trước của HT Mobile. Do công tác dài ngày nên tôi không biết thông tin chuyển đổi. Tôi vẫn muốn sử dụng dịch vụ của công ty. Vậy tôi có được tiếp tục sử dụng số điện thoại cũ của mình không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Bởi quý khách không tham gia đăng ký trong suốt thời gian diễn ra chương trình " Vui ngày hội ngộ" nên số thuê bao của Quý khách sẽ được đưa vào kho số bán hàng. Tuy nhiên, chúng tôi rất trân trọng sự quan tâm của Quý khách do vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết minh để phục vụ Quý khách tốt nhất. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng số thuê bao của Quý khách. Quý khách hãy cung cấp các thông tin cần thiết và các giấy tờ có liên quan, chúng tôi sẽ thông báo lại Quý khách trong thời gian sớm nhất |
|
|
Tôi có một thẻ V-Pin của mạng HT Mobile cũ chưa được sử dụng. Vậy tôi có thể sự dụng thẻ này khi mạng Vietnamobile hoạt động không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
'- Những thẻ cào do HT Mobile phát hành với mệnh giá: 20K, 50K, 100K, 200K, 300K và 500K chưa được sử dụng mà không bị mất mã số thì Quý khách vẫn có thể sử dụng cho mạng Vietnamobile.
'- Đối với những thẻ cào V-Pin của quý khách chúng tôi đã làm việc với V-Pay và thanh toán toàn bộ giá trị thẻ V-Pay đã phát hành cho HT Mobile. Vậy Quý khách vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của V-Pay theo số điện thoại trên thẻ V-Pin để được giải quyết. |
|
|
| DỊCH VỤ CHUYỂN VÙNG QUỐC TẾ |
|
|
Vietnamobile có chương trình khuyến mại nạp thẻ (Ví dụ: tặng 50% giá trị thẻ nạp). Nếu tôi nạp tiền vào tài khoản trong khi đang chuyển vùng vào thời gian khuyến mãi thì có được hưởng chính sách khuyến mại hay không? [T6, 21/05/2010]
|
|
|
Nếu thỏa mãn điều kiện tham dự của các chương trình khuyến mại, Quý khách sẽ được hưởng ưu đãi của tất cả các chương trình khuyến mại như bình thường.
Sau khi nạp thẻ, Quý khách sẽ nhận được thông báo tài khoản hoặc có thể kiểm tra tài khoản bằng cách quay số: *101# OK.
Lưu ý: Quý khách không gọi được bất kỳ số quay tắt như: 900, 901,…
Tuy nhiên, trong thời gian đang CVQT, Quý khách sẽ được tính cước theo quy định của mạng chuyển cùng. Do vậy, các chính sách khuyến mại trong thời gian áp dụng như phút gọi, tin nhắn, data sẽ chỉ được tính khi Quý khách đang ở Việt Nam. |
|
|
Tôi đi công tác tại Thái Lan, được biết Vietnamobile đã mở dịch vụ chuyển vùng tin nhắn trả trước với cả 2 mạng di động là AIS và TrueMove. Tôi nên chọn mạng nào để được hưởng chính sách giá thấp hơn? [T6, 21/05/2010]
|
|
|
Đối với thuê bao trả trước, không có sự chênh lệch giá cước CVQT giữa các mạng tại cùng nước. Do vậy, Quý khách có thể lựa chọn bất kỳ nhà mạng nào tại Thái Lan |
|
|
Tài khoản thuê bao trả trước của tôi vẫn còn, tại sao không gọi điện hay nhắn tin được tại nước ngoài? [T6, 21/05/2010]
|
|
|
Theo quy định, cước phí phát sinh liên quan đến dịch vụ CVQT sẽ được trừ vào Tài khoản gốc. Do vậy, nếu tài khoản gốc không đủ để thực hiện cuộc gọi/nhận cuộc gọi hay gửi tin nhắn (theo bảng giá trên trang web www.vietnamobile.com.vn) thì Quý khách sẽ không thể thực hiện được. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế cũng sẽ bị tạm ngưng khi tài khoản đã hết hạn sử dụng.
Tuy nhiên, Quý khách vẫn có thể nhận tin nhắn do Vietnamobile không thu phí nhận SMS.
Để đảm bảo liên lạc được thông suốt, Quý khách vui lòng nạp thêm tiền vào tài khoản để tiếp tục sử dụng dịch vụ CVQT. |
|
|
Khách hàng trả sau làm thế nào để lấy lại tiền đặt cọc cho dịch vụ CVQT [T6, 21/05/2010]
|
|
|
Nếu khách hàng muốn chấm dứt dịch vụ, khách hàng phải đến cửa hàng Vietnamobile nơi mà đăng ký dịch vụ sau khi họ trở về Việt Nam. Vietnamobile sẽ hoàn lại tiền đặt cọc trong vòng 30 ngày kể từ khi khách hàng thanh toán cước phí liên quan và hòan tất thủ tục chấm dứt dịch vụ. Khi khách hàng đến lấy tiền đặt cọc phải mang theo phiếu thu của Vietnamobile chứng nhận đã nộp tiền đặt cọc. |
|
|
Thuê bao trả trước của tôi có thể thực hiện đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế tin nhắn trả trước hoặc dịch vụ CVQT trả trước tại nước ngoài không hay bắt buộc phải đăng ký tại Việt Nam? [T6, 14/05/2010]
|
|
|
Để sử dụng được dịch vụ tại nước ngoài,
Quý khách vui lòng đăng ký dịch vụ bằng cách nhắn tin đăng ký trước khi
rời Việt Nam. và không thể đăng ký ở nước ngoài được. Vì nếu không đăng
ký, thuê bao của Quý khách sẽ không thể đăng nhập được mạng di động tại
nước ngoài.
|
|
|
| DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG |
|
|
Tôi có thể sử dụng tài khoản khuyến mại ngoại mạng để gọi nội mạng khi tài khoản KM nội mạng của tôi đã hết không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Qúy khách hoàn toàn có thể dùng tài khoản khuyến mại ngoại mạng để gọi nội mạng khi tài khoản KM nội mạng của Quý khách hết. |
|
|
Tại sao tài khoản khuyến mại của tôi bị mất sau 30 ngày? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vietnamobile liên tục có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn do đó vì lợi ích của khách hàng chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng sử dụng tài khoản của mình càng nhiều càng tốt. |
|
|
Máy điện thoại của tôi đã tham gia chuyển đổi như bị mất, vậy tôi có được hưởng chương trình KM dành cho sim kèm máy không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Nếu quý khách mang đầy đủ giấy tờ hợp lệ thì quý khách sẽ được hưởng các khuyến mại dành cho trường hợp không đổi máy và quy thành tiền trong tài khoản. (Phụ thuộc vào máy dòng thấp hay dòng cao) |
|
|
Khi tham gia chuyển đổi tôi đứng tên 50 SIM, bây giờ Vietnamobile chỉ cho phép đứng tên 5 SIM, vậy Vietnamobile có chính sách gì cho những SIM còn lại của tôi? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Theo quy định của Bộ Bưu Chính Viễn Thông nói chung và Vietnamobile nói riêng. Mỗi KH cá nhân chỉ được đứng tên 5 thuê bao. Trừ trường hợp KH là Công ty thì số lượng thuê bao không hạn chế. Quy chế này được áp dụng cho tất cả các thuê bao của tất cả các mạng di động hoạt động tại VIệt Nam. |
|
|
Tài khoản bảo lưu của tôi có được sử dụng cho IDD, VAS, được không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Tài khoản bảo lưu của quý khách dùng để gọi và nhắn tin nội mạng. |
|
|
| GIÁ CƯỚC VÀ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ CỦA VIETNAMOBILE |
|
|
Thời hạn sử dụng các khuyến mại của chương trình Khuyến mại theo mức sử dụng là bao nhiêu lâu? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Thời hạn sử dụng các khuyến mại của chương trình Khuyến mại theo mức sử dụng là từ ngày tiếp theo kể từ ngày mức sử dụng trong tài khoản chính của khách hàng lên đến 50,000 VNĐ cho đến ngày cuối cùng của tháng. |
|
|
Thời hạn sử dụng các khuyến mại của chương trình Khuyến mại cho thẻ nạp đầu tiên là bao nhiêu lâu? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Thời hạn sử dụng các khuyến mại của chương trình Khuyến mại theo thẻ nạp đầu tiên là 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Riêng với khách hàng tham gia chương trình "Vui ngày hội ngộ" theo trường hợp "Sở hữu SIM không kèm máy" sẽ được hưởng khuyến mại này trong 60 ngày. Các khuyến mại này không được bảo lưu. |
|
|
Tôi là thuê bao đã chuyển đổi nay tham gia chương trình "Vui ngày Hội ngộ". Vậy tôi có được hưởng các khuyển mại của chương trình khuyến mại thẻ nạp đầu tiên và chương trình khuyến mại theo mức sử dụng hay không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Nếu Quý khách tham gia chương trình "Vui ngày hội ngộ" theo trường hợp "Sở hữu SIM không kèm máy", quý khách sẽ được hưởng các khuyến mại này.
Nếu Quý khách tham gia chương trình "Vui ngày hội ngộ" theo các trường hợp khác, Quý khách sẽ được hưởng các chương trình khuyến mại trong chương trình "Vui ngày hội ngộ" nên không được hưởng các khuyến mại thẻ nạp đầu tiên và khuyến mại theo mức sử dụng. |
|
|
Tôi có thể sử dụng tài khoản khuyến mại của chương trình Khuyến mại thẻ nạp đầu tiên và Khuyến mại theo mức sử dụng cho các dịch vụ gọi và nhắn tin trong nước, VAS, gọi quốc tế (VoiP, IDD) hay không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Quý khách có thể sử dụng tài khoản khuyến mại cho dịch vụ gọi và nhắn tin trong nước nhưng không sử dụng được cho các dịch vụ giá trị gia tăng, gọi quốc tế (VoiP, IDD). |
|
|
Những khách hàng nào được hưởng chương trình khuyến mại theo mức sử dụng? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Khách hàng trả trước kích hoạt số thuê bao từ 24/3/2009 đến 23/5/2009 sẽ được hưởng các khuyến mại của chương trình Khuyến mại theo mức sử dụng. |
|
|
| KHAI TRƯƠNG MẠNG GSM |
|
|
Tôi có thể lấy lại số 092 cũ của tôi nếu tôi đăng ký sau khi chương trình "Vui ngày hội ngộ" kết thúc? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Bởi quý khách không tham gia đăng ký trong suốt thời gian diễn ra chương trình " Vui ngày hội ngộ" nên số thuê bao của Quý khách sẽ được đưa vào kho số bán hàng. Tuy nhiên, chúng tôi rất trân trọng sự quan tâm của Quý khách do vậy chúng tôi luôn nỗ lực hết minh để phục vụ Quý khách tốt nhất. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại tình trạng số thuê bao của Quý khách. Quý khách hãy cung cấp các thông tin cần thiết và các giấy tờ có liên quan, chúng tôi sẽ thông báo lại Quý khách trong thời gian sớm nhất |
|
|
Tôi có phải tra lại cả sạc pin? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Có, Quý khách phải trả lại sạc pin |
|
|
Tôi có thể tham gia chương trình "Vui ngày hội ngộ" không nếu máy điện thoại của tôi bị hỏng? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Qúy khách hoàn toàn có thể tham gia chương trình Vui ngày hội ngộ. Quý khachs sẽ được hưởng các ưu đãi dành cho khách hàng sở hữu SIM không kèm máy. |
|
|
Tôi phải làm gì nếu điện thoại cầm tay của tôi (có được qua chương trình "Vui ngày hội ngộ") bị hỏng? Tôi có được đền bù bằng một máy thay thế khác trong thời gian chờ sửa chữa hay không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Nếu máy điện thoại của quý khách bị hỏng, điện thoại của qúy khách sẽ được hưởng chương trình bảo hành do nhà cung cấp máy điện thoại Thế Giới Di Động thực hiện. Quý khách vui lòng mang máy tới hệ thống cửa hàng của Thế giới di động trên toàn quốc để thực hiện. |
|
|
Nếu điện thoại CDMA được trả lại trong tình trạng không hoạt động thì phải làm thế nào? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Để được hưởng chương trình "Vui ngày hội ngộ" dành cho khách hàng sở hữu cả SIM và máy di động, khách hàng phải hoàn trả điện thoại CDMA trong tình trạng vẫn còn hoạt động tốt (có thể khởi động và tắt nguồn) với đầy đủ phụ kiện đi kèm. Nếu máy điện thoại CDMA của khách hàng bị hỏng, thì khách hàng sẽ được hưởng chương trình "Vui ngày hội ngộ" dành cho khách hàng sở hữu SIM không kèm máy. |
|
|
| NGƯỜI BÁN LẺ |
|
|
Thủ tục để trở thành ĐBL [T3, 05/05/2009]
|
|
|
'- Bạn cần ký một bản Đăng ký làm ĐB (gồm 3 liên): sau đó gửi cho NPP trực tiếp để xác nhận và làm thủ tục, (NPP sẽ gửi 1 bản cho VM; Một bản NPP giữ; Một bản trả lại ĐBL)
ĐBL sẽ ký Một bản Thỏa thuận Ủy quyền Đăng ký thông tin thuê bao trả trước
Một bản Đăng ký thông tin Thuê bao trả trước cho số STK mà ĐBL sử dụng
ĐBL chỉ được nhập hàng từ NPP trực tiếp. |
|
|
Điều kiện để trở thành ĐBL [T3, 05/05/2009]
|
|
|
'- Nếu quý khách có mặt bằng kinh doanh, có đủ tư cách pháp nhân, Quý khách vui lòng gọi đến Trung tâm chăm sóc khách hàng của Vietnamobile theo số 2121 nếu Quý khách gọi từ số điện thoại 092 hoặc số 0923452121 nếu Quý khách gọi từ các số điện thoại mạng khác. Nhân viên tổng đài sẽ lấy thông tin địa điểm Quý khách muốn mở điểm bán lẻ và cho bạn thông tin người liên hệ.
(CSR lấy thông tin khách hàng (tên, địa chỉ muốn mở điểm bán lẻ, kiểm tra khu vực đó thuộc nhà phân phối nào và cho khách hàng thông tin nhà phân phối quản lý khu vực tương ứng) |
|
|
Với những khách hàng đã tham gia chương trình chuyển đổi của VNM trước đây nay muốn chuyển sang dùng mạng GSM của VNM thì phải làm thế nào? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Quý khách chỉ cần mang các giấy tờ có liên quan (gồm phiếu chuyển đổi dịch vụ, CMT, máy điện thoại kèm SIM) đến các cửa hàng của VNM. |
|
|
Nếu chúng tôi mua SIM với số lượng lớn, liệu chúng tôi có thể mua luôn một block SIM có được không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Tất nhiên là Quý khách có thể mua cả một block SIM. Tuy nhiên, một số số SIM đẹp sẽ được VNM giữ lại nhằm mục đích từ thiện. |
|
|
Chúng tôi chỉ được hưởng chiết khấu 6%. Mức chiết khấu này thấp hơn so với các hãng khác nên rất khó cạnh tranh? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Các mạng khác đều có mức chiết khấu tương đương. Tuy nhiên, giá bộ hòa mạng của VNM thấp hơn rất nhiều so với các mạng khác (chỉ có 25,000 VNĐ so với mức trung bình là 65,000 VNĐ của các mạng khác), do vậy tính cạnh tranh là rất cao. |
|
|
| THÔNG TIN CHUNG |
|
|
Tôi có thể nhận được sự hỗ trợ từ đâu trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vietnamobile? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vietnamobile có các kênh hỗ trợ khách hàng như sau:
1. Quý khách có thể truy cập vào trang web của Vietnamobile tại địa chỉ www.vietnamobile.com.vn để biết thông tin về sản phẩm và dịch vụ, những tin mới nhất về dịch vụ và chương trình khuyến mại, máy điệnt hoại và các thiết bị đầu cuối, dịch vụ sau bán hàng...
2. Tổng đài điện thoại của Vietnamobile hoạt động 24/7: quý khách có thể gọi 123 từ số máy 092 hoặc 0922 123 123 từ các số máy khác.
3. Tất các đại lý và cửa hàng trực tiếp của Vietnamobile trên cả nước.
4. Ngoài ra, mọi yêu cầu và thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, quý khách cũng có thể gửi email đến địa chỉ customerservice@vietnamobile.com.vn. |
|
|
Nếu tôi đăng ký sử dụng dịch vụ Vietnamobile, làm thế nào để tôi thông báo đến các số điện thoại trong danh bạ hiện có của tôi một cách nhanh nhất? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Tại các cửa hàng trực tiếp chúng tôi có cung cấp dịch vụ sao chép danh bạ điện thoại và nhắn tin miễn phí đến tất cả những số có trong danh bạ. Dịch vụ này chỉ cung cấp và cung cấp miễn phí cho những thuê bao hòa mạng mới 1 lần/1 thuê bao. |
|
|
Tôi có cần mang theo máy điện thoại GSM để đăng ký dịch vụ của Vietnamobile không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Quý khách không cần phải mang theo điện thoại GSM đến các cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, Quý khách nên mang theo điện thoại đến đại lý hoặc cửa hàng Vietnamobile khi đăng ký sử dụng dịch vụ Vietnamobile. Nhân viên tại các cửa hàng bán lẻ này có thể thao tác hướng dẫn và tư vấn cho Quý khách ngay trên máy và các tiện ích khác của Vietnamobile. |
|
|
Nếu hiện tại tôi đang có 1 máy di động, làm sao tôi biết được SIM của Vietnamobile có sử dụng được với máy điện thoại mà tôi đang dùng hay không? Tôi có thể sử dụng các máy điện thoại hỗ trợ mạng Vinaphone, MobiFone, Viettel với mạng GSM mới của Vietnamobile không? Những loại máy điện thoại nào có thể sử dụng được với mạng GSM mới? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Quý khách có thể đến cửa hàng của Vietnamobile, tại đó chúng tôi sẽ kiểm tra điện thoại di động của quý khách có tương thích với mạng GSM của chúng tôi hay không. Quý khách cũng có thể kiểm tra sách hướng dẫn sử dụng hoặc hỏi đại lý điện thoại di động điện thoại mà Quý khách đang sử dụng có tương thích công nghệ GSM hay không. Hầu hết các loại máy điện thoại hỗ trợ công nghệ GSM trên thị trường được sản xuất sau năm 2002 đều có thể sử dụng được với mạng GSM mới của Vietnamobile. |
|
|
Mỗi SIM có thể lưu trữ được bao nhiêu danh bạ điện thoại và tin nhắn? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Mỗi SIM có thể lưu được 250 danh bạ điện thoại và 30 tin nhắn trong bộ nhớ. |
|
|
| VIETNAMOBILE VÀ LOGO |
|
|
Vietnamobile có khác với Vettel, Vina, Mobi không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Chúng tôi là thương hiệu độc lập của mạng di động GSM mới nhất. Do đó chúng tôi có thể áp dụng công nghệ GSM tiên tiến nhất với các trang thiết bị máy móc hiện đại. Nhờ vậy, khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ di động GSM hiện đại, chất lượng cao. |
|
|
Vietnamobile có cung cấp máy ĐT miễn phí cho KH như HTM không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vietnamobile là nhà cung cấp dịch vụ di động công nghệ GSM. Chúng tôi mang đến cho khách hàng mạng di động công nghệ GSM tiên tiến nhất. Chúng tôi vẫn đang tiếp tục cố gắng liên kết với các nhà cung cấp điện thoại di động với mục tiêu mang lại lợi ích cao nhất cho Quý khách hàng. |
|
|
Tên gọi Vietnamobile có sự kết hợp với mạng điện thoại khác ở Việt Nam có phải không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vietnamobile là một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động, được xây dựng trên mô hình hợp tác giữa Hà Nội Telecom và Hutchison Telecom |
|
|
Tên gọi Vietnamobile có phải là mạng điện thoại mới tiên tiến nhất ở Việt Nam không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Vietnamobile là mạng điện thoại công nghệ GSM được vận hành và cập nhật những tính năng hiện đại nhất hiện nay tại Việt Nam. |
|
|
Slogan của HT Mobile có thay đổi không? [T3, 05/05/2009]
|
|
|
Có (Slogan sẽ được cập nhật sau) |
|
|
| |
|
Đầu trang 
